Orange Bank, la banque mobile de l’opérateur Orange, fête son premier anniversaire. L’occasion de dresser un premier bilan et de proposer des innovations à ses clients : parrainage, prêt pour financer l’achat de smartphone, intelligence artificielle…
Il y a un an, Orange Bank se lançait sur le marché avec l’intention de bousculer l’ordre établi en misant sur l’innovation. Au moment de souffler sa première bougie, l’entreprise se félicite d’avoir déjà ouvert 200 000 comptes, dont 20 000 pour le seul mois d’octobre. En effet, le mobile banking est en train de devenir le principal mode d’interaction des français avec leur banque. Aujourd’hui, près de deux français sur trois (63%) ont installé l’application de leur banque et près d’un sur deux (47%) la consulte au moins une fois par semaine.
Orange Bank séduit car elle repose sur une offre 100% mobile, qui mise à la fois la gratuité, l’immédiateté, le paiement mobile, l’innovation des usages et un conseiller virtuel disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Parrainez ou faites-vous parrainer pour remporter de l’argent
Pour fêter son anniversaire, ses dirigeants l’ont annoncé hier, Orange Bank lance une offre de parrainage jusqu’au 14 novembre. Chaque client peut d’ici là parrainer un nouveau membre et ainsi de remporter 50€ par parrainage (dans la limite de 500€). De son côté, le filleul peut toucher jusqu’à 160€ en ouvrant son compte : 80€ de bienvenue et 80€ supplémentaire s’il est client Orange ou Sosh.
L’opérateur s’engage aussi à proposer une carte bancaire gratuite la première année et les suivantes. Tout comme les frais de tenue de compte, gratuits à partir de 3 retraits ou paiements par mois. Au moment de son lancement, Orange avait affiché son désir d’associer l’offre bancaire à l’univers du digital. Il est notamment possible de payer par carte ou via son mobile, d’envoyer de l’argent par sms ou d’interagir avec un conseiller virtuel 24h/24 et 7 jours sur 7.
Un prêt personnel inédit et 100 % mobile
Orange Bank enrichit aujourd’hui sa gamme de produits bancaires avec une offre de prêt personnel inédite sur le marché. Elle permet à ses clients de souscrire un prêt personnel et de débloquer le montant du prêt quand ils le souhaitent, dans un délai de six mois. De la souscription à l’utilisation du crédit, toutes les opérations sont réalisables en quelques clics, depuis l’application mobile.
🏦 200 000 comptes ouverts chez @OrangeBankFR qui fête son premier anniversaire aujourd’hui ! La banque 100% mobile va proposer des prêts pour l’achat d’un smartphone📱 pic.twitter.com/YJjgqxIS9q
— made in marseille (@MadeMarseille) 7 novembre 2018
Le prêt personnel fait partie du quotidien des Français. Qu’il s’agisse de l’achat d’une voiture neuve ou d’occasion, de travaux à réaliser, ou d’autres projets, plus de 27 % des ménages français détenaient un crédit à la consommation en 2017. Le prêt personnel d’Orange Bank répond à cette demande, tout en repensant son utilisation au bénéfice des clients.
Comment ça marche ?
En pratique, le client dispose de six mois, une fois la demande de prêt acceptée, pour :
- débloquer son prêt quand il le souhaite : un simple clic suffit pour un déblocage, en temps réel, des fonds sur son compte Orange Bank et ceci au minimum dès le huitième jour suivant la signature du contrat ;
- diminuer le montant de son crédit en décidant de n’en utiliser qu’une partie si son projet coûte moins cher que prévu. Le client paiera des intérêts uniquement à partir de la date de déblocage et sur le montant débloqué ;
- changer d’avis et annuler son crédit sans frais.
Sans action du client, après six mois, le crédit est automatiquement annulé.
Une expérience client qui mise sur l’intelligence artificielle
Orange Bank est la première banque mobile en France à s’appuyer sur un modèle de relation client fondé sur une technologie d’intelligence artificielle. En mars, « Djingo » créé par IBM Watson faisait son arrivée sur le paysage Orange Bank. Une version améliorée du cyber-conseiller déjà existant.
Djingo est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il est le premier point de contact des clients et prospects avec la banque. Djingo effectue 24 000 conversations par semaine dont près de 20 % en dehors des jours et des heures d’ouverture. L’historique des échanges est conservé et consultable par un expert du Centre de Relations Clients, humain cette fois, si besoin.
Parce que quand on parle de banque, on est heureux d’avoir un conseiller à ses côtés, Orange Bank s’appuie sur un réseaux de 140 boutiques Orange dans le Sud Est dont deux à Marseille (au centre commercial La Valentine et au n°30 La Canebière)
Publi-rédactionnel
