Pour faciliter l’autonomie des personnes en situation de handicap mental dans les trains, la région Sud et la SNCF lancent le programme « Super Voyageurs ». Reportage à la gare de Niolon, dont le café-resto embauche des salariés porteurs de handicap.
Nous sommes dans le potager du Train Inc Café, ou « la Gare des étoiles » à Niolon. Ce tiers-lieu inclusif créé par l’association T’Cap21 est un café-resto embauchant des personnes porteuses de handicap mental. Ce mercredi 15 avril matin, Théophile, salarié de l’association, nous raconte la genèse du programme « Super Voyageurs ».
Tout commence après un trajet particulièrement éprouvant. Malgré un titre de transport en règle, ce dernier se voit appliquer une amende faute de pouvoir expliquer clairement sa situation. Un épisode marquant, qui révèle les difficultés que peuvent rencontrer des personnes en situation de handicap face à des situations stressantes, comme un contrôle de billet.
Alertés par l’association T’Cap21, les agents de la SNCF Voyageurs TER Zou ! ont ainsi réagi en mettant en place le programme « Super Voyageurs ». Il se résume à un dispositif simple : grâce à un badge que les salariés de T’Cap21 portent dans le train, les agents reconnaissent les personnes en situation de handicap afin d’adapter leur posture et favoriser un échange plus serein.
La nécessaire sensibilisation des agents SNCF
Andrine Bernard, à la direction de TER de l’ouest provençal, le reconnait volontiers : « certains des voyageurs, comme les salariés de l’association T’Cap21, sont en situation de stress lors du contrôle. Les contrôleurs eux-mêmes n’étaient pas à l’aise ».
Un constat partagé sur le terrain. Pour Orkia Sadio, contrôleuse du train de la côte bleue, la difficulté tient aussi à l’invisibilité de certains handicaps. « Il arrive que le handicap ne se voit pas, et le contrôleur peut se dire que la personne est peut-être seulement désorientée ». Dans ce contexte, le cordon « Super Voyageurs » lui permet d’adapter son comportement. Aujourd’hui, déjà cinq agents de la SNCF ont été sensibilisés dans le cadre du programme.
Lancé il y a un an, « Super Voyageurs » a connu plusieurs étapes. La SNCF a d’abord travaillé à la régularisation des abonnements des salariés de T’Cap21. Ces derniers ont ensuite pu suivre des contrôleurs dans leur quotidien. Une expérience importante qui leur a permis de démystifier le travail des agents et surtout le moment du contrôle des billets.
Dorénavant une nouvelle phase s’ouvre : celle de la sensibilisation des agents. Des forums sont prévus afin d’accompagner les équipes dans leur approche des handicaps. Andrine Bernard indique également être en réflexion pour inclure un module de formation dédié dans la formation initiale des personnels SNCF.
Vers une plus grande autonomie des personnes en situation de handicap
Ce matin au Train Inc Café, les salariés de T’Cap21 engagés dans le programme arborent fièrement leur cordon « Super Voyageurs ». Bien plus qu’un simple accessoire, il représente un pas de plus vers l’autonomie.
Pour Katia Bergamelli, présidente de l’association, cette autonomie dans les transports participe à « former et accompagner ces jeunes vers une plus grande autonomie », en plus de celle qu’offre la structure à ces jeunes grâce à leur travail.
Et le dispositif semble porter ses fruits. Selon la présidente de T’Cap21 « ils (les salariés) ne disent pas qu’ils sont heureux. Mais quand ils préfèrent prendre le train que la voiture, c’est leur façon de montrer qu’ils sont contents de cette initiative ».
Reste désormais à l’étendre à d’autres lignes du territoire. Jean-Pierre Serrus, vice-président de la Région Provence-Alpes-Côte d’Azur en charge des transports assure que la collectivité va tenter d’essaimer le programme « Super Voyageurs » en lien avec d’autres associations.
