Le mercredi 14 mai a eu lieu la 3e édition de l’événement #CMonTheBeach, seul évènement en France qui réunit et célèbre les professionnels du marketing de contenu dans le tourisme.
Institutionnels, agences de communication, community managers, offices de tourisme, hébergeurs, prestataires d’activités… Ils étaient encore nombreux à Toulon pour cette nouvelle édition de l’événement #CMonTheBeach, le seul évènement en France qui traite spécifiquement et concrètement du marketing de contenu dans le tourisme.
Tout au long de la journée, l’événement a enchainé les ateliers et conférences pour que les professionnels réunis fassent le plein de bonnes idées, évoluent dans leurs méthodes de travail et s’enrichissent des meilleures expériences.
L’IA au cœur des échanges
Et cette année, c’est tout naturellement l’IA qui s’est invitée au cœur des débats. L’intelligence artificielle constitue un levier de productivité considérable pour ces professionnels. Elle facilite la création de contenus, qu’il s’agisse de rédiger les pages d’un site web, de concevoir des supports papier, d’animer les réseaux sociaux ou même de générer et retoucher des images…
L’IA est également un outil d’analyse puissant, capable de croiser des données issues de multiples sources et de produire des rapports automatisés, lisibles et directement exploitables. Elle permet de mieux comprendre les flux, les comportements des visiteurs…
Cette technologie va révolutionner la préparation des séjours. En 2025, elle devrait être capable de dialoguer avec un client, de comprendre ses attentes, de répondre en temps réel à ses questions (sur les déplacements doux par exemple) et de le guider jusqu’à sa réservation.
« L’IA, bien pensée, bien utilisée, peut-être une complice précieuse. Une force d’appui. Un levier pour un tourisme plus intelligent, plus doux, plus juste. Elle peut nous aider à mieux comprendre les attentes d’un voyageur, à fluidifier son expérience, à répondre en temps réel à ses besoins », résume François de Canson, vice-président de la Région Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur et président du Comité Régional de Tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Mais il nuance son discours : « Nous savons aussi que cette puissance nouvelle n’est pas inoffensive. Elle est le reflet de ceux qui la programment, la nourrissent, l’exploitent. Et si nous laissons faire, alors ce sont les logiques les plus marchandes, les plus globalisées, les plus standardisées qui s’imposeront. Nos récits locaux disparaîtront derrière des contenus optimisés, sans aspérités. Nos territoires risqueront d’être jugés par un algorithme et non par un regard. Et l’on pourrait voir s’effacer ce qui fait la richesse d’une destination. C’est pourquoi nous devons poser un cap. Une éthique. Un cadre. Former nos équipes. Outiller les plus fragiles. Encourager les plus audacieux. Et surtout, remettre l’humain au centre. C’est dans cet esprit que la Région Sud, sous l’impulsion de Renaud Muselier, a lancé un plan IA ambitieux, responsable et souverain de 70 millions d’euros. Il s’agit d’un engagement fort : former les jeunes, accompagner les entreprises, soutenir les collectivités, promouvoir une IA éthique et au service des territoires. Le tourisme, cœur battant de notre région, doit naturellement en être un terrain d’expérimentation exemplaire ».
Les trophées de l’E-réputation
Cette journée était l’occasion de récompenser les établissements les plus appréciés des touristes. Car aujourd’hui plus que jamais, l’avis des clients est un enjeu clé pour l’image d’un établissement. Le CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur a ainsi créé un partenariat avec l’outil FairGuest qui compile l’ensemble des avis clients disponibles sur les plateformes d’avis et qui en détermine une note moyenne. Les établissements avec la note la plus haute se sont vu attribuer un trophée de l’e-réputation.
Le prix du meilleur hôtel de Provence-Alpes-Côte d’Azur en 2024 a été décerné à Pan Deï Palais du groupe Airelles situé à Saint-Tropez (avec la note de 9,8 et un NPS de 93). Celui du meilleur camping de Provence-Alpes-Côte d’Azur en 2024 a été attribué au camping La Palatrière (camping 3 étoiles) Le Sauze-du-Lac (avec la note de 9,8 et un NPS de 92). Enfin, le meilleur office de tourisme de Provence-Alpes-Côte d’Azur en 2024 est le bureau de Beaulieu-sur-Mer de l’OT Métropolitain de Nice Côte d’Azur (avec la note de 9,9 et un NPS de 96).
